近日，羊城晚报全媒体记者从广东省消委会获悉，在省市场监管局指导和大力支持下，2024年省消委会积极履职，主动作为，强化消费维权，成效突出。

玉石直播迷雾多，标准缺失认定难

消费者宋女士在某网络直播间在主播极力推销下，花费26万元购买数件翡翠首饰。当时直播间宣传该翡翠为缅甸翡翠，结果到货后其发现商品与直播间宣传不符，遂自行进行鉴定，发现所购翡翠实为危地马拉翡翠。

宋女士深感被骗，便向商家申请退货退款。因距离购买时间已超三个月，故商家拒绝，无奈之下其便向肇庆四会市消委会投诉。

因目前国家对翡翠的产地鉴定并没有明确的标准规定，消委会介入后，进行了多次沟通协商。最终双方各退一步，由消费者退货，商家退还90%的费用。事后宋女士特地送上锦旗，对消委会表示感谢。

点评

当前直播购物盛行，消费者在直播间营造的消费氛围、灯光环境烘托下，往往因信息不对称难以准确鉴别商品信息。

本案中，直播所购翡翠饰品价值高，产地、品质的判定专业性强，在翡翠产地没有明确标准界定的情况下，消费纠纷的取证、调解难度显著增加，难以认定商家行为是否构成欺诈，增加了纠纷解决的复杂性，给消费者维权带来极大障碍。

值得注意的是，不论是否有明确的认定标准，商家都不得以不实宣传误导消费者购买，在交易中应秉持诚信原则，主动提供真实、准确的商品信息，维护消费者的合法权益。

开发商逾期交房且违规，消委会全力调解助退款

2021年，陈先生以106万元从某开发商处购买了一套预售的公寓，合同约定2022年12月底前交楼。然而，开发商直至2023年11月才通知陈先生办理收楼手续。同时，陈先生发现该公寓还存在紧挨电梯噪声大、加装隔音棉占面积等问题。

对此，陈先生提出收楼异议，要求按合同约定进行赔偿损失，或退楼退款。因多次交涉无果，遂向广州消委会投诉。

消委会调查发现，开发商不仅未按期交楼，还存在未将购房款存入监管账户、以装修款等名义变相涨价等问题。经消委会工作人员3个多月的调解，开发商最终同意解除购房合同，全额退还陈先生的购房款。

点评

房屋购置从签订合同到收楼，不仅时间跨度长、手续繁多，且涉及金额大、合同条款复杂，极易引发消费纠纷。

本案是一起典型的商品房预售合同纠纷，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，开发商逾期交楼、房屋质量不达标、变相涨价等行为侵害了消费者的合法权益，构成违约，应当承担相应的违约责任。

此外，开发商未按《广东省商品房预售管理条例》的规定将购房款存入监管账户，不仅涉嫌逃避资金监管，更极大地增加了购房者的资金安全风险。 （马灿 粤消宣）